Conditions générales

Ces conditions régissent l'usage du site ondo-houses.com et les séjours réservés directement auprès d'ONDO HOUSES. Elles s'appliquent dès l'envoi d'une demande de réservation.

• Le site présente des appartements meublés et recueille des demandes de réservation.
• Une demande envoyée n'est pas une réservation : elle retient vos dates le temps que nous vous répondions, en principe sous 24 heures.
• Aucun paiement n'est encaissé en ligne, et le site ne conserve aucune donnée bancaire.

• Le contrat de séjour naît quand ONDO HOUSES confirme la réservation, par email ou par WhatsApp.
• Tant que cette confirmation n'est pas donnée, aucune date n'est garantie : nos appartements sont aussi en vente sur Booking.com.
• Le voyageur doit être majeur et donner un nom et un numéro de téléphone exacts. Une pièce d'identité peut être demandée à l'arrivée.

• Les prix sont affichés par nuit, dans la devise du logement : francs CFA à Yaoundé, dollars américains à Entebbe.
• Le total annoncé avant l'envoi de la demande comprend les nuits, les frais de ménage et les remises applicables. Il ne comprend ni les taxes de séjour éventuelles, ni les services demandés sur place.
• Une caution peut être demandée à l'arrivée. Elle est restituée au départ, déduction faite des dégâts constatés.

• Le séjour se règle en espèces, à l'arrivée, sauf accord différent écrit.
• Un reçu est remis pour chaque somme versée.
• Pour les séjours réservés sur Booking.com, ce sont les conditions de paiement de cette plateforme qui s'appliquent.

Aucun acompte n'est demandé. Une réservation confirmée peut être annulée sans frais jusqu'à 48 heures avant l'heure d'arrivée. Passé ce délai, ou en cas de non-présentation, la première nuit reste due.

Pour les réservations faites sur Booking.com ou une autre plateforme, les conditions d'annulation de cette plateforme s'appliquent à la place de celles-ci.

• Les heures d'arrivée et de départ sont indiquées sur la fiche de chaque logement. Un départ tardif se convient à l'avance.
• Le logement est loué à un nombre de personnes convenu. Au-delà, ONDO HOUSES peut refuser l'accès ou facturer un supplément.
• Les règles de la maison figurent sur la fiche du logement et font partie du contrat.
• Tout dégât doit être signalé sans attendre. Les réparations sont facturées au coût réel.

• Un logement conforme à sa description et à ses photos, propre et en état de fonctionnement à votre arrivée.
• Un interlocuteur joignable pendant tout le séjour.
• En cas d'impossibilité de notre fait, un relogement équivalent ou le remboursement intégral des sommes versées.

• ONDO HOUSES ne répond pas des coupures d'eau ou d'électricité, des interruptions de connexion, ni des événements extérieurs qu'elle ne maîtrise pas, sans préjudice des solutions de remplacement qu'elle s'efforce de proposer.
• Les objets personnels laissés dans le logement restent sous la garde du voyageur.
• Le site peut être momentanément indisponible pour maintenance.

Nos appartements sont aussi proposés sur Booking.com, et le seront sur d'autres plateformes. Une réservation faite là-bas obéit d'abord aux conditions de la plateforme ; les présentes conditions s'appliquent pour le reste, notamment pendant le séjour.

Les prestations d'hébergement fournies à une date déterminée ne donnent pas lieu au droit de rétractation de quatorze jours prévu pour la vente à distance. Ce sont les conditions d'annulation ci-dessus qui s'appliquent.

Toute réclamation s'adresse à contact@ondo-houses.com, sur WhatsApp au +243 816 795 263, ou au +237686784794. Nous répondons sous huit jours ouvrés et cherchons d'abord une solution amiable.

Ces conditions sont soumises au droit camerounais. À défaut d'accord amiable, les tribunaux compétents sont ceux de Yaoundé, sans préjudice des règles protectrices dont bénéficie un consommateur dans son pays de résidence.

Ces conditions peuvent être modifiées. La version applicable à votre séjour est celle affichée le jour de votre demande de réservation.

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